EXAMEN ISO 9001:2015, SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- REQUISITOS

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Pregunta 1 de 16

1. Pregunta
1. ¿El pensamiento basado en riesgos permite?
- a. Establecer las necesidades de los clientes.
- b. Aumentar la eficacia del SGC, alcanzar los resultados y prevenir los efectos negativos.
- c. Identificar acciones correctivas y de mejora.
- d. Evaluar a proveedores externos.
Pregunta 2 de 16

2. Pregunta
2. ¿Dónde se evidencia la revisión de las cuestiones internas y externas?
- a. No queda evidencia al no requerirse como información documentada.
- b. En la revisión de la Dirección.
- c. En el manual de la calidad.
- d. Las internas en el mapa de riesgos y las externas en la planeación estratégica.
Pregunta 3 de 16

3. Pregunta
3. La información documentada conservada de la revisión a los requisitos de los productos, es referente a:
- a. Los requisitos especificados por el cliente.
- b. Los resultados de la revisión de requisitos, cualquier requisito nuevo para los productos.
- c. Los requisitos especificados por la organización.
- d. Todos los anteriores.
Pregunta 4 de 16

4. Pregunta
4. ¿Un producto no conforme siempre se debe reprocesar o desechar?
- a. Si.
- b. No necesariamente, puede autorizarse por concesión.
Pregunta 5 de 16

5. Pregunta
5. ¿Cada cuánto tiempo se tienen que hacer las auditorías internas?
- a. Cada 3 años.
- b. Cada año.
- c. Cada semestre.
- d. Ninguna de las anteriores.
Pregunta 6 de 16

6. Pregunta
6. Estos métodos pueden servir para medir la satisfacción del cliente:
- a. Análisis de quejas, reclamos y sugerencias.
- b. Análisis de pérdida de clientes.
- c. Encuestas de satisfacción.
- d. Todas las anteriores.
Pregunta 7 de 16

7. Pregunta
7. De quien es la responsabilidad la gestión de los recursos para la implementación de un SGC:
- a. Dirección general.
- b. Comité de calidad.
- c. Alta dirección.
- d. La organización.
Pregunta 8 de 16

8. Pregunta
8. ¿Qué debe de realizarse con la propiedad del cliente?
- a. Distribuirse, protegerse, verificarse y salvaguardase.
- b. Identificarse, comunicarse, protegerse y destinarse.
- c. Identificarse, verificarse, protegerse y salvaguardarse.
- d. Comunicarse, verificarse, distribuirse y protegerse.
Pregunta 9 de 16

9. Pregunta
9. ¿Cuándo deben determinarse los controles a aplicar a los procesos suministrados externamente?
- a. Cuando los productos son entregados directamente a los clientes por los proveedores.
- b. Cuando un proceso o parte de proceso es proporcionado externamente.
- c. Cuando los productos de proveedores externos se incorporan en el producto.
- d. Todos los anteriores.
Pregunta 10 de 16

10. Pregunta
10. ¿A qué hace referencia el contexto organizacional?
- a. Todos aquellos actores que intervienen o se ven afectados en el desarrollo de la actividad económica.
- b. Las cuestiones internas y externas que son pertinentes para su propósito.
- c. El análisis del contorno estratégico que afecta el desarrollo de la actividad.
- d. Todas las anteriores.
Pregunta 11 de 16

11. Pregunta
11. ¿Cada cuanto se deben realizar las auditorías?
- a. No es necesario hacerla.
- b. A intervalos planificados.
- c. Semestralmente.
- d. Anualmente.
Pregunta 12 de 16

12. Pregunta
12. ¿De qué formas se deben tratar las salidas no conformes?
- a. Corregir, reparar, aceptar, enviar y mejorar.
- b. Aceptar en stock, corregir, eliminar, reparar, reutilizar, eliminar.
- c. Evaluar, analizar, corregir, informar al cliente para que autorice una concesión, eliminar.
- d. Corregir, separar, contener, devolver o suspender la provisión de productos, informar al cliente, obtener autorización para una concesión.
Pregunta 13 de 16

13. Pregunta
13. ¿Qué información debería identificarse en un proceso?
- a. Métodos de medición, recursos necesarios, responsabilidades y autoridades.
- b. Entradas y salidas, secuencia e interacción.
- c. Riesgos oportunidades determinados.
- d. Todas las anteriores.
Pregunta 14 de 16

14. Pregunta
14. ¿Debe realizarse la revisión por la dirección?
- a. No, siempre y cuando la alta dirección revise el sistema.
- b. Si, y dejar evidencia de las entradas, salidas y resultados.
- c. Si, y dejar evidencia de los resultados de las revisiones.
- d. Si, no es necesario dejar evidencias ya que los resultados son analizados y ejecutados.
Pregunta 15 de 16

15. Pregunta
15. ¿Qué se debe tener en cuenta al momento de determinar los riesgos y oportunidades?
- a. Las cuestiones internas y externas y las partes interesadas.
- b. Los resultados de los indicadores de gestión.
- c. Los objetivos de calidad.
- d. El alcance y los componentes adquiridos en la política de calidad.
Pregunta 16 de 16

16. Pregunta
16. ¿Se debe documentar y formalizar a la persona que se le designe como representante de la Dirección?
- a. Si
- b. No
- c. Ya no se utiliza.
- d. No es un requisito, pero usualmente se designa formalmente.

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